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    近七成受访者对我市消费环境较为满意
    索引号: 011536580/2019-00013 公开目录: 统计信息 发布日期: 2019年03月15日
    主题词: 发布机构: 市统计局 文    号:
     

    六合彩公式 www.gqrzvx.com 近年来,随着我市消费市场的不断扩大,消费水平的日益提升,消费对地区经济发展的推动作用日益明显。2019年消费维权日主题为“信用让消费更放心”,为及时了解我市广大消费者的消费感受、消费评价和维权意识,促进全市消费市场规范、健康、有序发展,包头市政府民意调查中心日前开展了2019年“3·15”消费者权益日专项调查。本次调查采用计算机辅助电话系统(CATI)随机抽样进行,共完成1532份有效问卷。

    结果显示,近五成受访者家庭消费支出逐年增加,网络购物和外出旅游等成为消费新时尚;消费者对消费市场秩序总体认可,近七成受访者对我市消费环境比较满意;消费者维权意识不断增强,积极维权的受访者比例显著增加。

    ●近五成受访者消费支出增加

    居民消费支出反映的是消费水平和消费结构的变化。从消费支出看,近五成受访者表示消费支出有增加。调查显示,有49.8%的受访者表示家庭支出较往年增加,33.4%的受访者表示家庭支出与往年基本持平。

    家庭消费支出减少的主要原因(多?。?6%的受访者认为物价上涨影响了消费;41.9%的受访者认为子女教育花费较大影响消费;35.4%的受访者认为企业经营效益差,工资收入减少制约了消费,34.6%的受访者认为房贷还款压力大,限制了消费。

    ●日常生活、子女教育成主导消费

    从消费结构看,受访者在2018年家庭消费支出中占比排前三名的分别是“食品、服装和日用品”、“子女教育”、“还消费贷款(包括房贷、车贷等)”。

    民调显示,在2018年个人家庭消费支出中(多?。?,“购买食品、服装和日用品”的比例最高,为50.9%;其次是“子女教育”,为48.8%;第三是“还消费贷款”(包括房贷、车贷等),为34.6%。

    同时,旅游、养生保健、文化体育休闲等消费热点也逐渐释放消费潜力,对促进消费结构转型升级发挥了不可替代的作用。在2018年个人家庭消费支出中,“旅游消费”的占比达到了13.9%;“养生保健”、“文化体育休闲”均为7%,且呈现逐年增高的趋势。

    ●近七成人对消费环境较为认可

    从消费评价看,近七成消费者对我市消费环境表示放心和认可。调查显示,有67.2%的受访者对我市当前的消费环境表示放心,有18.5%的受访者表示需要谨慎消费,对市场环境表示担忧,另外还有11.6%的受访者表示对大部分行业不放心,只对有些行业或品牌表示满意。

    当问及在日常消费中对哪类商品比较满意时(多?。?,“生活日用品”、“家电、手机等电子产品”、“食品药品”、“服装”排在了前列,满意度分别达59.3%、49.2%、32.4%和30.2%。其次“房屋装修”和“金银首饰”满意度分别为21.6%和20%?!氨=∑贰甭舛茸畹?,只有6.9%,反映出保健品质量和消费市场问题较多,需要加强重点监管和整治。

    ●公共交通服务满意度最高

    当问及在日常服务性消费中对哪些服务性消费比较满意时,首先“公共交通服务”、“快递物流服务”、“餐饮服务”的满意度最高,分别达到64.6%、53.3%和40.7%。其次是“通信和网络服务”、“教育培训服务”、“医疗卫生服务”,分别达到38.6%、24.1%和23.2%。

    另外,“金融保险服务”和“旅游服务”满意度分别为17.8%和17.1%,“居民家庭家政服务”为11.9%,排在后两位的分别是“住宿服务”和“老人护理养老服务”,只有10.6%和10.1%。通过调查,反映出我市部分服务型消费市场满意度较高,服务水平受到市民的认可,但多数行业还应加强管理,提升服务质量。

    ●六成人遭遇侵权时采取维权行动

    从消费维权看,有52.6%的受访者表示在购买商品或介绍服务过程中,合法权益受到过侵害。有62.2%的受访者表示在遭遇侵权行为后,采取了维权行动。

    调查显示,在实际采取维权行动的受访者中,44.6%直接与商家交涉,还有14.5%的向媒体、消费者协会投诉曝光,3.1%的会向法院提起诉讼,另有37.8%的受访者表示会自认倒霉。调查表明,遇到过消费问题的受访者比例和遇到问题后积极维权的比例均比往年有所上升,反映出消费者维权意识增强,对消费环境的期望更高。

    当问到哪种侵权行为最常见时,排在前面的是“虚假宣传”和“信息泄露”,分别为62.2%和48.9%,其次是“霸王条款”、“假冒伪劣”、“价格欺诈”,分别为36.4%、35.8%、34.6%。

    ●一半人希望加大维权宣传力度

    在回答作为消费者希望获取哪些知识和技能来维护自身合法权益时?54%的受访者认为政府相关部门要大力宣传维权知识与维权方法,53.9%的受访者认为要经常关注新闻媒体对商品质量安全方面的报道,51.3%的受访者认为要掌握辨别商品真伪的技巧,49.6%的受访者认为要购买品牌商品、拒绝山寨,46%的受访者认为要使消费者熟悉合法权益。

    从调查结果分析,提高消费者维权意识与能力,不仅是消费者的强烈需求,而且是优化消费环境,促进消费市场健康有序发展的重要手段。

    ●六成人经常通过网络等渠道购物

    从消费渠道看,有六成受访者经常通过网络、电话、电视等渠道购物,仅四成受访者只从实体店购买商品,说明我市居民选择不同消费渠道购物者越来越多。同时有69.2%的受访者表示从网购、邮购等渠道购买到假冒伪劣商品次数较多。

    在回答邮购、电视购物、网络购物等消费中存在的主要问题是什么时(多?。?,49.2%的受访者认为“未履行提供商品和服务的真实信息”,46.7%的受访者认为“未履行真实标识的义务、未经许可泄露消费者的个人信息”,41.6%的受访者认为“未履行提供商品和服务性能、质量、用途、有效期的义务”,40.6%的受访者认为“ 网购商品质量有瑕疵,不履行承诺”,38.3%的受访者认为是“未履行售后服务和‘三包’义务”。

    ●春节等节假日消费成热点

    从消费时点看,春节、元旦、国庆等节假日是人们集中消费、形成消费热点的重要节点,对带动地方经济发展作用明显。

    重要节假日消费市场满意度,最直接反映出地区消费环境的好坏。从对春节期间我市消费市场评价来看,73.5%的受访者表示比较满意,有16.6%的受访者反映存在问题。其中遇到最多的问题是“商品价格欺诈”、“假冒伪劣商品”、“不诚信经营,欺骗消费者”,分别占51.6%、46.5%和45.3%。说明春节期间,我市消费市场整体秩序良好,针对少数不良商家的经营行为,要加强市场监管,努力营造良好的消费环境。

     

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